Održavanje IT infrastrukture

Glavni zadatak u osmišljavanju usluga održavanja bila je upravljanje IT infrastrukturom na razini koju si poslovni subjekti bez vlastitog IT odjela ne mogu priuštiti. Iz tog razloga iako su uložili značajna sredstva u opremu i licence ne koriste niti dio potencijala koji su platili ili ga koriste na neadekvatan način što obezvrjeđuje sva prethodna ulaganja u IT. Putem usluge održavanja naši korisnici na raspolaganje dobivaju tim stručnjaka specijaliziranih za čitav niz IT područja koji se ne brinu samo o održavanju zadane funkcionalnosti nego i o postizanju najvećeg mogućeg iskorištenja IT infrastrukture u podršci poslovanju. Bez kvalitetnog upravljanja nije moguće izbjeći kaos u životnom ciklusu IT infrastrukture koja tada postaje opterećenje poslovanju.

1.

Aktivni nadzor, upravljanje, unaprjeđivanje i održavanje serverske infrastrukture (software)*

Usluga sadržava aktivni nadzor nad serverskom infrastrukturom i rješavanje uočenih problema kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri izbjegao rizik od gubitka bilo koje od funkcija sustava. Osim održavanja funkcionalnosti sustava u uslugu je uključeno i obavljanje redovitih administrativnih zadataka na zahtjev korisnika npr. otvaranje novih korisničkih računa, otvaranje novih adresa el. pošte, dodjeljivanje prava pristupa itd.

2.

Održavanje klijentske infrastrukture (software)*

Održavanje klijentske strane računalne infrastrukture podrazumijeva instalacije, podešavanja, otklanjanje problema vezanih uz operacijski sustav klijentskog računala, upravljačke programe ili instaliranu korisničku programsku podršku.

3.

Održavanje informatičke opreme (hardware)*

Održavanje informatičke opreme podrazumijeva preventivno i reaktivno održavanje, popravke klijentskih računala, servera, printera, monitora i sl. uključujući transport uređaja do servisa i nazad po potrebi, ne uključujući potrošni materijal i rezervne dijelove. Prije određivanja stvarne cijene potrebno je napraviti popis opreme koja ulazi u ugovor o održavanju.

4.

Pomoć korisnicima
(helpdesk) *

Korisnicima ugovora o održavanju sustava dostupna je naša služba za korisnike koja stoji na raspolaganju za pomoć i rješavanje problema na koje korisnici nailaze u svakodnevnom radu.